İade ve İptal Politikası

İade ve İptal PolitikasıSon Güncelleme: 12.11.2026

Glowy Co. ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti ve cilt/hijyen güvenliği bizim için en öncelikli konudur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.

1. Cayma Hakkı Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma talebinizi destekglowyco@gmail.com adresine ileterek süreci başlatabilirsiniz.

2. İade Koşulları ve Hijyen Standardı İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gereklidir:

• Ürünün kullanılmamış, denenmemiş, hasarsız ve orijinal ambalajında olması,

• Tüm aksesuar, kaş şablonları, fırça, aplikatör ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz teslim edilmesi,

• Fatura veya sipariş belgesinin iade paketi ile birlikte gönderilmesi.

Glowy Co. | Stamp & Go™ doğrudan ciltle temas eden kozmetik ve kişisel bakım ürünü olduğundan koruyucu ambalaj/hijyen mührü ile gönderilir. Ambalajı veya hijyen mührü açılmış, ciltte/kaşta denenmiş ürünler sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kapsamı dışındadır.

• Uygulama Senaryoları:

  • Senaryo 1 (Ambalajı/Mührü Açılmış Ürün): Bir müşteri ürünü teslim aldıktan sonra koruyucu ambalajı/hijyen mührünü açar, kaşında dener ve "rengini/tonunu beğenmedim" diyerek iade talep eder. Bu durumda ürün denenmiş ve koruyucu hijyen mührü bozulmuş olduğundan cayma hakkı kabul edilmez; ancak üründe üretim hatası veya ayıplı durum (kırık aplikatör, kurumuş/bozuk pudra vb.) varsa garanti/değişim süreci işletilir.

  • Senaryo 2 (Mührü Bozulmamış Ürün): Müşteri ürünü teslim alır, dış kargo kutusunu açar ancak ürünün koruyucu hijyen ambalajını/mührünü hiç bozmadan "fikrim değişti" diyerek 14 gün içinde başvurur. Ürün yeniden satılabilir ve hijyenik nitelikte olduğu için cayma hakkı geçerlidir ve bedel iade edilir.

3. İade Süreci İade sürecini adımlarla şu şekilde tamamlayabilirsiniz:

• Talep İletimi: destekglowyco@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte e-posta gönderin.

• Talimat ve Kargo: Ekibimiz size iade talimatlarını ve anlaşmalı kargo bilgilerini iletecektir.

• İnceleme ve Geri Ödeme: Onaylanan iadelerde ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kart iadelerinde bankanın yansıtma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler Aşağıdaki durum ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel olarak hazırlanmış veya uyarlanmış ürünler,

• Sağlık ve hijyen açısından koruyucu ambalajı/mührü açılmış Glowy Co. | Stamp & Go™ kozmetik ürünleri ve şablon setleri,

• Kullanılmış, ciltle temas etmiş veya deformasyona uğratılmış ürünler.

5. Hatalı, Hasarlı veya Yanlış ÜrünlerGlowy Co. | Stamp & Go™ ürününüz size ezilmiş, kırılmış, hatalı veya yanlış renk/ton olarak ulaştıysa, teslimat sonrasında fotoğrafla birlikte destekglowyco@gmail.com adresine bildiriniz. Ayıplı/hasarlı ürün durumlarında iade kargo bedeli Glowy Co. tarafından karşılanır; ücretsiz değişim veya tam geri ödeme imkanı sunulur. Ayıplı olmayan, sırf fikir değişikliğine dayalı iadelerde kargo bedeli mağaza politikamız çerçevesinde değerlendirilir.

İletişim ve İade Bitiş Noktası: Tüm iade ve değişim sorularınız için: destekglowyco@gmail.com